Aviso de Privacidad Integral

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

On Carcharge presta sus servicios a domicilio en Querétaro, San Juan del Río, San Miguel de Allende, Celaya, Dolores Hidalgo, León e Irapuato, por lo que no atiende al público en un domicilio fijo. El correo electrónico señalado es el medio designado para oír y recibir notificaciones y para atender cualquier solicitud relacionada con tus datos personales; el teléfono queda disponible como vía alterna. Si necesitas un domicilio físico para efectos legales, escríbenos y te lo proporcionamos por escrito.

2. Qué datos personales recabamos

Solo recabamos los datos que tú nos proporcionas de forma directa y voluntaria, ya sea a través del formulario de cotización de este sitio, por WhatsApp, por llamada telefónica o por correo electrónico:

• Datos de identificación: nombre o razón social.
• Datos de contacto: número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
• Datos del servicio: domicilio donde se realizaría la instalación, características de tu instalación eléctrica, marca y modelo de tu vehículo o equipo, y cualquier detalle que decidas incluir en tu mensaje.
• Imágenes que nos envíes voluntariamente de tu tablero eléctrico, muros o instalación, cuando las compartes para que podamos cotizar con mayor precisión.

Datos que NO recabamos

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Tampoco solicitamos datos financieros ni patrimoniales a través de este sitio: nunca te pediremos números de tarjeta, cuenta bancaria o contraseñas por el sitio web, por WhatsApp ni por correo.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias

Estas finalidades son necesarias para atenderte. Si te opones a ellas, no podremos prestarte el servicio:

• Contactarte para responder tu solicitud de información o de cotización.
• Elaborar y enviarte el presupuesto del servicio que solicitas.
• Agendar y realizar la visita de valoración y la instalación.
• Emitir la orden de servicio, el comprobante de instalación y las condiciones de garantía.
• Dar seguimiento posterior por garantía, soporte o mantenimiento.
• Cumplir con obligaciones fiscales y legales cuando el servicio se contrata.

Finalidades secundarias

Estas no son necesarias para el servicio y puedes negarte a ellas sin que eso afecte tu atención:

• Enviarte información sobre promociones, nuevos servicios o recordatorios de mantenimiento.
• Solicitarte un comentario o testimonio sobre el servicio recibido. Cualquier testimonio se publica únicamente con tu autorización expresa, y tú decides si aparece con tu nombre completo, solo tu nombre de pila o de forma anónima.
• Utilizar fotografías o videos del trabajo realizado con fines de difusión, siempre que no incluyan datos que te identifiquen.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales con nadie. Solo existen las siguientes situaciones en las que tus datos salen de nuestro control directo:

Fuera de estos casos, no realizamos transferencias de datos personales que requieran tu consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley.

5. Tus derechos ARCO

En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos de nuestros registros.
• Oposición: pedir que dejemos de usarlos para un fin determinado.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud al correo contacto@oncarcharge.com con el asunto "Derechos ARCO", incluyendo:

• Tu nombre y un medio para contactarte.
• Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad (o del representante legal, con el poder correspondiente).
• Una descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho y qué solicitas.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de recibir la solicitud completa. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción de documentos.

6. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para tratar tus datos, por la misma vía señalada arriba. Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato: cuando exista una garantía vigente o una obligación fiscal derivada de un servicio ya contratado, conservaremos los datos indispensables durante el plazo que la ley exija, y los eliminaremos al concluir.

7. Conservación de los datos

Si nos contactas pero no contratas el servicio, conservamos tus datos por un máximo de 12 meses y después los eliminamos. Si contratas, los conservamos mientras dure la garantía y por el plazo que exijan las disposiciones fiscales aplicables.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio no utiliza cookies propias ni de terceros, no instala rastreadores publicitarios y no crea perfiles de navegación. El servidor de alojamiento puede registrar datos técnicos habituales, como la dirección IP y el tipo de navegador, con fines de seguridad y estadística general, sin asociarlos a tu identidad.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Ninguna medida es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos por el medio de contacto que nos hayas proporcionado.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, la normativa aplicable o nuestras prácticas internas. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con la fecha de última actualización visible al inicio. Te sugerimos revisarla periódicamente.

11. Autoridad en materia de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales y presentar tu inconformidad.

Al enviar el formulario de cotización, escribirnos por WhatsApp, llamarnos o mandarnos un correo, manifiestas que leíste este aviso de privacidad y consientes el tratamiento de tus datos personales para las finalidades primarias aquí descritas.